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如何处理审计过程中的矛盾冲突

作者:孙广涛来源:审计法务部 浏览次数: 日期:2018-12-11

从事这么多年审计工作,遇到的难题也很多,最让人挠头的就是沟通过程中与被审单位起冲突。每当这时候,总是掌握不住化解企鹅的分寸,使人困惑。本次培训,听了尚水利老师讲的《高绩效团队的塑造与管理》,顿时豁然开朗,为我们审计人指明了方向,找到了良方。

沟通是团队成员必备素质,特别是审计人员,沟通是除了专业技能外的第一技能。审计过程中,难免会因理解不同、角度不同、信息不对称等因素,导致审计与被审计双方产生冲突,从而影响工作进程,甚至影响团队团结。那么,审计人员应该如何避免或者化解冲突呢?根据对尚老师培训内容的理解,我们至少应该做到以下三点。

一、谦卑姿态,积极倾听

没有谁会心甘情愿接受检查的,潜意识中本能地会抵触。所以,作为审计人员一定要注意沟通方式,不要高高在上,对人品头论足,要以服务合作的谦卑态度对待别人。仔细倾听,充分掌握信息,准确理解。时刻记着“倾听是为了理解,而不是为了评论”。让被审单位感受到审计是为了解决问题,而不是制造激化矛盾。

二、换位思考、宽容尊重

团队的意义在于差异化,而不是在于同质化。所以,审计和被审的关系就像是汽车制动和油门的关系,一个要走,一个要停,看似矛盾,实则两者的作用不同,但目标一致,都是为了汽车能够安全正常的行驶。因此,我们在审计时,一定要角色互换,理解对方,尊重对方,更要宽容的对待沟通中的碰撞。

三、准确定位、妥善协调

审计发展到今天,早已不是单一的监督职能,如今,更注重的是服务职能。不管是我们的角度不同,还是我们的汽车制动功能,我们的核心宗旨不变,就是为企业服务的。我们查错防弊,防范风险,都是为了被审单位少走弯路,能够安全运营,顺利达成目标。明白这个道理了,在有冲突时,我们就要学会自制,谨慎的妥协,先肯定别人独特的见解,不批评,不指责,不定性,以关怀之心告诉对方你的真正想法。我想这样对待别人,只要是有全局意识的正常人,都会不带情绪的合作配合,共同妥善的化解矛盾。

当然,老师不是万能的,不能把所有的情况都展示给大家,而我们实际工作中还会遇到各式各样的情形,作为审计人,只要我们站在公正的立场,坚持自己的原则,维护企业的利益,那么,一定会得到被审单位的尊重。

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