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怎样进行有效沟通

作者:副总裁-李维刚浏览次数: 日期:2015-06-08 15:38

一、【目的明确】

沟通要把注意力放在结果上,而不是情绪上。我们要明白,沟通的目标是为了解决问题,因此,沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题,或者了解对方什么情况,这样就大大提高了沟通的效率,免得你在对方有意或无意的引导下,忘记了自己沟通的目的。我们需要学会主动引导其思路,揣摩其心理,迅速找到解决问题的突破口,从而达到事半功倍的目的,服务客户应该如此,我们商务交谈更应该如此。

二、【学会聆听】

这是沟通的基础,我们可以从对方的倾诉中,理解和揣摩其想向你表述的内容,因此,我们需要耐心去聆听,并且学会聆听。听出对方表述的主要思想,从而了解其目的或者需求。不必要时等对方先表述完毕才插话,免得影响对方的思路,而达不到理想的沟通效果。

三、【控制情绪】

放下,才能承担,空才能有。沟通的过程,良好的沟通环境需要双方都主动积极为对方创造,从而达到良好的沟通目的,但其中一个带着情绪的人与你沟通,你要学会控制自己的情绪,尽量避免受其影响,冷静地聆听对方的声音,等对方倾诉完毕后,对其作引导,在缓解其情绪的同时,自己也搞清楚了其表述的内涵,通常可以采取问和答的形式较为有效。如果两个人都不能控制好情绪而沟通,只能加深矛盾,不能解决问题。

四、【包容胸怀】

老子《道德经》讲:“上善若水。水利万物而不争,处众人之所恶,故几于道。据善地,心善渊,与善仁,言善信,政善治,事善能,动善时。夫唯不争,故天尤”。生活当中,完美往往是不存在的,而不完美却是无法回避的常态。人与人相处绝非“狭路相逢勇者胜“那样简单,如何做到和谐相处则真正考量一个人的智慧。多看看别人的长处,多一点包容心态,相信没有什么沟通不了的问题。

五、【建立信任】

信任是沟通的催化剂,同时也是沟通的基础。当对方面对你,满怀疑心时,其不可能将真实的情况向你表述,其需求也自然不会明确于你,自然谈不上沟通有效果,因为沟通还没有正式开始。因此,面对沟通对象,要给对方的第一感觉是信任你,愿意与你沟通,用你的诚意先破冰释疑。

六、【将心比心】

角色就是人格,要学会换位思考。口乃心之门户,一个人改变自己的语言,是从内在开始改变的。沟通的过程中,大家都可能有自己的目的或者需求,我们需要在聆听对方的同时,多点将心比心,学会包容对方,理解对方。当你觉得对方的要求不合理,甚至过分时,自己要学会先控制情绪。这时,我们需要换一个角度,站在对方的角度或者立场,假如自己就是对方,自己会如何?分析对方提出的要求和目的,如果确实是合理,我们就需要接纳对方的意见或建议,从而达到良好的沟通。

七、【不断打破】

沟通中要不断地打破自己的思考方式。思考力乃万力之源,沟通之本,沟通最大的局限,就是思考方式的刻板化、局限化、模式化,打破了才能进步、才能成长、才能突破、才能腾飞。心有多大,舞台才有多大,思想有多远,我们才能走多远。

沟通中要不断地打破自己的格局。格局就是大局意识,思想境界。思考的格局越大、范围越广、时间越长远,思想的境界越高,才能打破双方的思想障碍,找到契合点从而解决问题。

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